Como podemos ajudar?

Onde:Criar perfil

1. Abra Criar perfil. O botão está no canto superior direito de todas as páginas.
2. Escreva o nome profissional tal como aparece na Ordem dos Psicólogos, o email e o n.º de cédula da OPP. O telemóvel é opcional.
3. Marque as duas caixas (termos para profissionais e política de privacidade) e carregue em Criar conta.
4. Confirme o email com o código que lhe enviamos (veja Confirmar o email).
5. Confirmamos o nome e a cédula no diretório público da OPP. Se coincidirem, pode começar logo a completar o perfil. A equipa aprova a conta em até 2 dias úteis e avisa-o por email.
6. Marque a conversa de verificação de identidade (15 minutos, por videochamada): veja A conversa de verificação.

• Não há palavra-passe: entra sempre com um código enviado para o email.

1. Depois de carregar em Criar conta, a página pede um código de 6 dígitos.
2. Abra o email que lhe enviámos (vem de [email protected]) e escreva o código. Também pode carregar no link do mesmo email: qualquer um dos dois serve.
3. Carregue em Confirmar. Fica com a sessão iniciada e entra em A minha conta.

• O código vale 10 minutos. Se não chegar, veja o spam e as promoções, ou carregue em Não recebi: enviar outro.
• Se se enganou no email, carregue em Usar outro email.

Onde:A minha conta → Perfil

1. Abra A minha conta → Perfil.
2. Em Fotografia, escolha uma imagem (JPG, PNG ou WebP, até 5 MB) e carregue em Enviar fotografia. Recortamos ao centro, em quadrado.
3. Escreva o texto Sobre si e escolha as abordagens, os temas que acompanha e as línguas em que dá consulta.
4. Em Como atende, marque Online, Presencial ou os dois. Para presencial, escreva a morada do consultório, a localidade e o código postal. Por agora os pacientes só veem e marcam consultas online; o presencial volta quando o conseguirmos garantir.
5. Escreva o preço por consulta (entre 25 € e 250 €) e, no fim da página, carregue em Guardar o perfil.

• No topo da página aparece o que ainda falta para o perfil ficar visível aos pacientes.
• Falta uma abordagem, um tema ou uma língua? Peça-a em Falta alguma opção?, à direita.

Onde:A minha conta → Serviços

1. Abra A minha conta → Serviços.
2. Carregue em Novo serviço (o primeiro já aparece aberto, com o preço do perfil).
3. Escreva o nome (por exemplo, Consulta individual ou Primeira consulta), a duração em minutos e o preço, entre 25 € e 250 €. Escolha o formato: online, presencial ou os dois.
4. Carregue em Criar serviço.

• Para mudar um serviço, use o lápis; para deixar de o oferecer sem o apagar, Desligar. Mudanças de preço valem para marcações novas.
• Sem pelo menos um serviço ativo, ninguém consegue marcar consigo.
• O preço mínimo de uma consulta na Pausa Mente é 25 €: um preço abaixo disso dá erro e o serviço não se guarda.

Onde:A minha conta → Disponibilidade

1. Abra A minha conta → Disponibilidade.
2. Em Horário semanal, carregue em Acrescentar horas em cada dia em que dá consultas e escreva a hora de início e de fim. Use Outro intervalo para uma pausa (por exemplo, almoço).
3. Preencheu a segunda-feira? Carregue em Copiar para terça a sexta.
4. Em Regras das marcações, escolha o intervalo entre consultas, de quanto em quanto tempo começam os horários, a antecedência mínima e até quando se pode marcar.
5. Carregue em Guardar a disponibilidade.
6. Para férias ou dias sem consultas: em Exceções, escolha Dias sem consultas, o primeiro e o último dia, e carregue em Acrescentar. Horas extra abre horários fora do habitual.

• Para tapar só umas horas (outro trabalho, uma consulta fora), marque-as como Ocupado na agenda.
• Os horários são sempre em hora de Portugal continental. Os pacientes só veem as horas livres que daqui resultam.

Onde:A minha conta → Agenda

1. Quando um paciente pede uma consulta, recebe um email. Abra A minha conta → Agenda.
2. No topo, a caixa amarela mostra os pedidos à espera da sua resposta. Carregue em Responder.
3. Por baixo da agenda abre o Pedido de consulta. Carregue em Aceitar para confirmar, ou Recusar.
4. Para sugerir outra hora, carregue em Propor outro horário, escolha o dia e a hora e carregue em Propor. O paciente tem 48 horas para aceitar.

• Tem 24 horas para responder. Depois disso o pedido expira e o horário volta a ficar livre.
• Para mudar ou desmarcar uma consulta já confirmada, carregue nela na agenda e use Mudar o horário ou Desmarcar. O paciente recebe um email.
• No telemóvel, a agenda mostra um dia de cada vez: toque no dia e depois na consulta.

Onde:A minha conta → Agenda

1. Abra A minha conta → Agenda e carregue na hora em que quer registar alguma coisa.
2. Em Registar na agenda, escolha Consulta da carteira (um cliente seu que marca consigo por fora) ou Ocupado (tempo em que não quer marcações).
3. Numa consulta da carteira, escreva o nome ou as iniciais do cliente, o serviço, o dia, a hora e o formato, e carregue em Registar consulta. Para tempo ocupado, carregue em Marcar como ocupado.

• Na agenda fica só o nome ou as iniciais: nada clínico. Os pacientes nunca veem as suas notas.

Onde:A minha conta → Clientes

1. Abra A minha conta → Clientes.
2. Em Convidar um cliente, escreva o nome (como aparece na sua agenda) e o email do cliente.
3. Deixe marcada a caixa para juntar à conta dele as próximas consultas que registou na agenda com esse nome.
4. Carregue em Enviar convite. O cliente recebe um email com um link para criar conta, já ligada a si.

• O link vale 14 dias e só se usa uma vez. Na lista por baixo pode Reenviar ou Cancelar um convite.
• Com conta, o cliente vê as próximas consultas e recebe lembretes por email.

Onde:A minha conta → Pagamentos

1. Abra A minha conta → Pagamentos.
2. Em Como recebe dos pacientes, escolha uma das duas opções.
3. Receber pela plataforma: carregue em Ligar a Stripe. Abre o registo na Stripe (uns 5 minutos: dados pessoais, IBAN e um documento de identificação). No fim, volta à Pausa Mente e o estado passa a Pagamentos na plataforma.
4. Cobrar por fora: carregue em Cobrar por fora. Recebe como hoje (MB WAY, transferência, numerário) e marca as consultas como pagas em Faturação.

• Se o registo na Stripe ficar a meio, volte a esta página e carregue em Continuar na Stripe.
• Mais tarde, a Stripe pode pedir mais informação (por exemplo, uma fotografia do Cartão de Cidadão ou um comprovativo de morada). Recebe um email e aparece o aviso A sua conta de pagamentos precisa de atenção em A minha conta e em Pagamentos: carregue em Resolver na Stripe antes do prazo indicado.
• A taxa da Stripe (cerca de 1,5% + 0,25 € por pagamento com cartão europeu) é cobrada pela Stripe, à parte. O dinheiro é transferido para o seu IBAN; o histórico está em Abrir o painel da Stripe.

Onde:A minha conta → Pagamentos

1. Abra A minha conta → Pagamentos. A secção Plano está no topo.
2. Em Os seus clientes, escolha Gratuito (sem custos), Uso livre (mensalidade fixa, nada por sessão) ou Por sessão (um valor por cada sessão paga, sem mensalidade). Os preços aparecem em cada opção.
3. Em Clientes que a Pausa Mente lhe traz, escolha Percentagem da sessão (só nas primeiras sessões de cada cliente) ou Subscrição mensal (sem percentagem).
4. Carregue em Guardar o plano. Pode mudar quando quiser, com Mudar o plano.

• Até escolher, está no plano Gratuito e não paga nada pelos seus clientes.
• Fase beta: os preços estão em teste. Para membros fundadores (contas criadas durante o beta) garantimos durante 1 ano o mesmo modelo e os mesmos preços, a contar da escolha, exceto no plano Gratuito. Mudar para outro plano pago fica com os preços desse momento e a garantia recomeça; passar para o Gratuito acaba com ela.
• As regras estão na secção 7 dos termos para profissionais.

Onde:A minha conta → PagamentosA minha conta → Faturação

1. Abra A minha conta → Pagamentos e desça até O que paga à Pausa Mente no mês.
2. Vê o que já foi retido nos pagamentos pela plataforma, o das sessões pagas por fora, as mensalidades do seu plano e o total do mês.
3. Para o detalhe por consulta e os meses anteriores, abra Faturação: o resumo do mês está no fim, com botões para os últimos três meses.

• O que é por sessão sai no próprio pagamento, quando o paciente paga pela plataforma. O das sessões pagas por fora e as mensalidades vêm numa fatura mensal da Pausa Mente, no início do mês seguinte (na fase beta ainda não é cobrada).
• As regras e os valores estão na secção 7 dos termos para profissionais.

Onde:A minha conta → Faturação

1. Abra A minha conta → Faturação.
2. Em Por faturar estão as consultas já pagas. Carregue em Cliente, Valor e Descrição para os copiar.
3. Emita a fatura-recibo no Portal das Finanças ↗ (os atos de psicologia são isentos de IVA, art. 9.º do CIVA).
4. Volte, escreva o número da fatura (opcional: aparece no comprovativo do paciente) e carregue em Faturada.
5. Recebeu uma consulta por fora? Em Por receber, escolha como recebeu e carregue em Marcar como paga.

• A fatura-recibo é sempre emitida por si: a Pausa Mente só intermedeia a marcação e o pagamento.
• Para devolver um pagamento feito na plataforma, use Devolver o pagamento na mesma linha. Se já tinha faturado, aparece um aviso para emitir a nota de crédito.

Onde:A minha conta → Identidade

1. Antes de o seu perfil aparecer aos pacientes, confirmamos que é mesmo a pessoa da cédula que indicou. É uma conversa de 15 minutos por videochamada com a diretora técnica da Pausa Mente (ou outra pessoa da equipa de verificação).
2. Abra A minha conta → Identidade (ou carregue em Pedir conversa de verificação em A minha conta). Aparecem os horários livres da agenda de quem faz as verificações: escolha um e carregue em Pedir a conversa. Se nenhum lhe der jeito, escolha a equipa propõe-me um.
3. O pedido fica reservado até ser aceite (normalmente no próprio dia). Recebe um email quando for aceite, com a data, a hora e o link da videochamada, e um lembrete antes. Se lhe propuserem outro horário, recebe um email: aceite-o ou peça outro na página Identidade.
4. Na conversa, mostre à câmara o Cartão de Cidadão (ou outro documento com fotografia) e o cartão da OPP. Não guardamos imagens nem números de documentos: só que a verificação foi feita, quando e por quem.
5. Depois da conversa recebe um email e o seu perfil passa a mostrar o selo Identidade verificada pela Pausa Mente.

• Não pode na hora marcada? Carregue em Desmarcar (ou Cancelar o pedido) na página Identidade e peça outro horário. Um pedido sem resposta em 48 horas cai sozinho e pode pedir outro.
• Os clientes que convida ou regista (a sua carteira) pode atendê-los antes da conversa, desde que a inscrição na OPP esteja confirmada. A conversa só conta para aparecer aos pacientes da Pausa Mente.
• Contas criadas antes da verificação de identidade continuam visíveis, mas veem um aviso a pedir a conversa; depois dela ganham o selo. Quem foi convidado pela diretora técnica com a cédula confirmada não precisa de a pedir.
• Se usar pagamentos online, comparamos também o nome verificado pela Stripe com o seu nome profissional. Se não coincidir, as novas marcações ficam em pausa até a equipa rever.

Onde:A minha conta → Agenda

1. Se a equipa lhe deu a marca de verificador(a), os psicólogos novos pedem a conversa num horário livre da sua agenda (o seu horário semanal, exceções, consultas e blocos ocupados contam). Recebe um email a cada pedido.
2. Em Agenda aparece o cartão Conversas de verificação de identidade e o pedido na grelha («Verificação — nome»). Carregue em Responder: Aceitar, Propor outro horário (qualquer hora da sua agenda) ou Recusar…, com uma nota opcional.
3. Defina uma vez o seu link fixo da videochamada (ex.: Google Meet) no cartão por baixo da agenda. O psicólogo só o vê depois de aceitar.
4. Na conversa, abra a marcação na agenda e use a lista de verificação: nome no Cartão de Cidadão = nome na OPP, a cara confere e a cédula confere. Carregue em Verificar, Recusar… (com o motivo, que o psicólogo vê), Faltou ou Desmarcar.

• Nunca grave, tire capturas nem escreva números de documentos: as notas recusam números longos.
• As conversas não cobram nada, não contam para comissões nem aparecem nos clientes; só ocupam o horário.

Onde:A minha conta

1. A aprovação demora até 2 dias úteis. Recebe um email quando a equipa aprovar. Se precisarmos de um documento, o pedido aparece em A minha conta.
2. Aparece aos pacientes depois de aprovado, com a identidade verificada e com o perfil completo: apresentação, formato, morada (se der consultas presenciais), preço, línguas e pelo menos um serviço ativo.
3. Os pacientes só veem os horários que abrir em Disponibilidade.

• Em A minha conta vê o estado da verificação, o que falta no perfil e os atalhos para a agenda, os serviços e a disponibilidade.

Onde:A minha conta → Reportar um problema

1. Acontece quando, na verificação semanal, a sua inscrição deixa de aparecer como ativa na lista pública da OPP. O perfil fica escondido; as consultas já marcadas mantêm-se.
2. Quando a OPP atualizar, a conta volta a ficar ativa sozinha na verificação seguinte.
3. Se acha que é um erro, abra Reportar um problema, explique o que se passa e carregue em Enviar à equipa.

Onde:Encontrar psicólogo

1. Abra Encontrar psicólogo e carregue em Começar.
2. Responda a cinco perguntas curtas: o que o traz cá, o seu email (para não perder o que respondeu), se já fez terapia, quando lhe dá jeito e quanto pode pagar. Não é um diagnóstico. Se tiver de parar, carregue em «Continuar mais tarde» e enviamos-lhe o link por email.
3. Carregue em Ver sugestões. Aparecem os psicólogos que combinam consigo, com o preço e os próximos horários livres.
4. Carregue em Ver perfil e marcar para ver a abordagem, os temas, o preço e os horários.

• Prefere ver todos? Abra a lista de psicólogos e use os filtros à esquerda.

1. Sim. Confirmamos a cédula e o nome de cada psicólogo na lista pública da Ordem dos Psicólogos Portugueses e uma pessoa da equipa aprova o perfil antes de aparecer.
2. Confirmamos também a identidade: numa conversa por videochamada, a diretora técnica (ou alguém da equipa de verificação) vê o documento de identificação e o cartão da OPP (veja o selo).
3. A verificação da OPP repete-se todas as semanas: se a inscrição deixar de estar regularizada, o perfil deixa de aparecer.

1. Quer dizer que a equipa da Pausa Mente confirmou que o psicólogo é a pessoa titular da cédula da OPP indicada no perfil: numa conversa por videochamada, a diretora técnica (ou alguém da equipa de verificação) viu o documento de identificação com fotografia e o cartão da OPP.
2. A data ao lado do selo (mês e ano) é quando foi feita essa verificação.
3. Psicólogos que entraram por convite da diretora técnica, com a cédula confirmada no diretório da OPP, também têm o selo.

• O selo não avalia a qualidade clínica: isso é com a Ordem dos Psicólogos Portugueses e consigo. Se algo não lhe parecer certo, veja Denunciar.

Onde:Encontrar psicólogo → Ver perfil e marcar

1. No perfil do psicólogo, em Escolher um horário, escolha o dia e uma hora livre. Por agora as consultas são todas online.
2. Confira o pedido. Se ainda não tem conta, cria-a ali mesmo: nome, email e o código que lhe enviamos.
3. Carregue em Pedir esta marcação. Recebe um email com o pedido.
4. O psicólogo tem 24 horas para aceitar ou propor outro horário. Recebe um email em cada passo.
5. Se ele propuser outro horário, abra A minha conta e carregue em Aceitar este horário ou Recusar. Tem 48 horas.

• Ao pedir ainda não paga nada: o pagamento é só depois de a consulta estar confirmada.

Onde:A minha conta

1. Quando a consulta estiver confirmada, abra A minha conta. Em As minhas consultas aparece o botão Pagar com o valor.
2. Carregue em Pagar: abre a página segura da Stripe. Pode pagar com cartão, MB WAY ou Multibanco.
3. Com Multibanco, recebe uma referência; a consulta fica paga quando a pagar (pode demorar umas horas a aparecer).
4. Depois de pago, o Comprovativo fica na sua conta. Para consultas antigas, abra Anteriores e canceladas e carregue em comprovativo.

• Pague antes da consulta. Alguns psicólogos recebem diretamente (por exemplo MB WAY ou transferência): nesse caso não aparece o botão Pagar e combina o pagamento com ele.
• O comprovativo não é uma fatura: a fatura-recibo é emitida pelo psicólogo e chega-lhe à parte.

Onde:A minha conta

1. Abra A minha conta. Em As minhas consultas, encontre a consulta.
2. Para mudar: carregue em Mudar de horário, escolha o dia e a hora e carregue em Mudar para este horário. O psicólogo é avisado.
3. Para desmarcar: carregue em Desmarcar e confirme. Um pedido ainda por confirmar retira-se com Retirar o pedido.

• Pode mudar ou desmarcar até 24 horas antes. Com menos tempo, fale diretamente com o psicólogo.
• Se já tinha pago e desmarca dentro do prazo, o pagamento é devolvido por inteiro (chega em 5 a 10 dias úteis).
• Consultas marcadas pelo seu psicólogo (quando foi convidado) mudam-se com ele.

1. Abra o link do email do convite (vale 14 dias).
2. Escreva o seu nome, confirme o email do convite, marque as confirmações e carregue em Criar conta e aceitar.
3. A conta fica ligada ao seu psicólogo: vê as próximas consultas em A minha conta e recebe lembretes por email.

• Já tem conta com esse email? Enviamos-lhe um código para entrar e depois carrega em Aceitar o convite.

1. Sim, por email, 24 horas antes de cada consulta confirmada (e 2 horas antes, se o psicólogo o ativar).
2. Nos emails só vão nomes, datas, horas e links, nunca o motivo da consulta.

Onde:Entrar

1. Abra Entrar, escreva o email da sua conta e carregue em Receber código por email.
2. Abra o email (vem de [email protected]), escreva o código de 6 dígitos e carregue em Confirmar.
3. A sessão fica aberta 30 dias neste dispositivo, ou até a terminar em A minha conta.

• O código vale 10 minutos. Não chegou? Veja o spam e as promoções, ou carregue em Não recebi: enviar outro.
• Nunca lhe pedimos o código por telefone ou mensagem. Não o dê a ninguém.
• As respostas a [email protected] não são lidas: para falar connosco use Escrever-nos.

Onde:A minha conta → Quem está ligado

1. Veja o email atual em A minha conta, no cartão Quem está ligado.
2. Nesta versão ainda não há botão para o mudar. Com a sessão iniciada, escreva-nos com o email novo.
3. Uma pessoa da equipa muda o email e responde-lhe. A partir daí entra com o email novo.

1. Nesta versão ainda não há botão para apagar a conta. Com a sessão iniciada, escreva-nos a pedir que a apaguemos.
2. Respondemos em até 30 dias. A conta é apagada 30 dias depois do pedido, menos o que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, registos de pagamentos).
3. Se só quer sair deste dispositivo, use Terminar sessão em A minha conta.

• Os detalhes estão na política de privacidade.

Onde:Escrever-nos

1. Use o formulário Escrever-nos, no fim desta página (a ajuda está sempre no rodapé, em Ajuda). Responde-lhe uma pessoa da equipa, normalmente em 2 dias úteis.
2. Com a sessão iniciada, a mensagem fica ligada à sua conta e não precisa de escrever o email.
3. Psicólogos com um problema na verificação da OPP: usem A minha conta → Reportar um problema.

• Não escreva dados de saúde nem de pacientes na mensagem.

Onde:A minha conta

1. Pacientes: carregue em Denunciar numa consulta em A minha conta, ou em Denunciar este perfil, no fim do perfil do psicólogo.
2. Psicólogos: carregue em Denunciar num cliente em Clientes ou numa marcação da Agenda.
3. Escolha o tipo de problema (falsa identidade, comportamento inadequado, assédio, faltas repetidas, fraude ou pagamentos, conteúdo ofensivo ou outro), descreva o que aconteceu e carregue em Enviar denúncia.
4. Se alguém corre perigo agora, marque Há risco para alguém agora? e ligue logo o 112 (ou o SNS 24: 808 24 24 24). Tratamos as denúncias urgentes no próprio dia; as outras em 48 horas.

• A pessoa denunciada nunca fica a saber quem denunciou. Não escreva detalhes clínicos: não precisamos deles.
• A Pausa Mente não julga matéria deontológica. Sobre a conduta profissional de um psicólogo pode também apresentar participação à Ordem dos Psicólogos Portugueses (https://www.ordemdospsicologos.pt). A plataforma pode suspender o perfil preventivamente e colabora com a Ordem.

1. Está tudo na política de privacidade. As regras de utilização estão nos termos (e, para psicólogos, nos termos para profissionais).
2. As ligações Ajuda, Privacidade e Termos estão sempre no rodapé, no fim de cada página.